找到你要的对话
视图、搜索、渠道筛选和未回复开关，能把收件箱缩小到你还要回复的那些对话。
快速上手
- 打开 Inbox。列表默认打开在 进行中。在应用里，点 收件箱 标签。
- 点左侧视图里的 等待中（应用里是 打开收件箱菜单）：客户最后发言的那些对话。
- 打开 未回复，去掉所有同事或 AI 已经回复过的对话。
- 在 搜索姓名或消息… 里输入姓名；打满两个字符后，会搜索你能看到的所有对话。
- 点一行打开对话。打开后，客户可能会看到他们最后一条消息显示为已读。
注意
- 列表只保留最近的一批对话。在网页上，找更早的对话请用搜索，而不是滚动列表。
- 未回复 开关在 未读 视图里不起作用：每个未读对话照样会留在那里。
详细说明
在哪里找到它
Inbox → 左侧的视图栏，可以用 显示视图 / 隐藏视图 收起；搜索框在列表上方。在应用里：收件箱 标签 → 打开收件箱菜单 可以在抽屉里看到同样的视图。
开始之前
- 任何成员都能查看收件箱。你能看到什么，取决于你自己的权限。
- 只能看到自己联系人、或只能看到自己团队联系人的成员，在网页上既看不到 全部，也看不到 未分配，视图栏里也不会有同事或团队分组。
- 至少要有一个已连接的渠道，才会有对话可找。
- 不需要额外设置什么。生命周期阶段、团队、联系人标签和保存的视图，一旦存在，各自都会在视图栏里加一个分组。
它如何运作
- 视图栏最上面是十二个固定视图：等待中、待处理、进行中、未读、全部、已结束、我的、协作中、未分配、AI 处理、已延后 和 已屏蔽。
- 等待中 是最重要的队列：客户最后发言，还没有人回复。
- 待处理 列出有任务到期的对话。这是一个任务队列，所以即使对话已经结束或延后，只要有任务到期，照样会出现在这里。
- 进行中 是日常处理的队列：既没结束也没延后。全部 会加上已结束的对话。已结束 只显示已结束的。
- 延后的对话会被排除在日常视图之外，直到延后时间到，或者客户再次发言。它会出现在 已延后 里；有任务到期时也会出现在 待处理 里；如果你把它标成未读，也会出现在 未读 里。
- 被屏蔽联系人的对话，不管其他情况如何，只会出现在 已屏蔽 里。
- 我的 是分配给你的对话。协作中 是别人把你拉进去、但没有分配给你的对话。
- AI 处理 列出正由 AI 智能体回复的对话 —— 而不只是没有人接手的对话。
- 你可以把固定视图拖到你喜欢的顺序。这个顺序只会为你自己保存。
- 在它们下面，视图栏会按你的工作区拥有的东西各加一个分组：生命周期、联系人标签、自定义、团队收件箱、团队 和 AI 智能体。
- 只有工作区里有不止一个 AI 智能体时，才会出现 AI 智能体。
- 不想在屏幕上看到的阶段，可以用 隐藏{name} 隐藏。视图栏会显示 已隐藏 {count} 个，用 显示{name} 可以把它找回来。
- 未回复 只保留客户最后发言的那些对话。关闭它会把已回复的对话找回来。
- 在 未读 视图里，未回复 开关完全不起作用。这个视图会列出它数字统计到的每一个对话，不管有没有回复过。
- 列表上方的渠道筛选可以精确到某个号码或主页，而不只是渠道类型，所以有四条 WhatsApp 线路的工作区也能单独选一条。
- 排序可以选 最新 或 最早。不管选哪个，置顶的对话都会一直在最上面，最近置顶的排最前。
- 在搜索框里输入时，会按联系人姓名实时筛选已加载的列表。
- 打满 2 个字符后，还会搜索整个工作区，并在列表下方加两个分组：联系人，匹配姓名、电话或邮箱；在消息中，匹配消息内容。
- 这两个分组会排除上面列表里已经显示过的内容，所以同一个结果不会出现两次。
- 把对话卡片拖到某个生命周期阶段上（拖放到某个生命周期阶段）会把联系人移到那个阶段。
它在什么时候会失败
- 列表只能显示已经加载的内容。当工作区的对话超过这个数量时，列表底部会显示 仅显示最近 {count} 个对话，搜索可查看更早的对话。
- 匹配对话数量非常多的视图，只会渲染最前面的几百条，并显示 显示 {total} 条中的 {shown} 条 — 请缩小筛选范围以查看此视图。
- 消息搜索超时。上方联系人结果仍然有效。 意味着消息搜索放弃了。旁边的联系人匹配结果仍然有效 —— 试试搜索更长、更有辨识度的词句。
- 目前无法搜索消息历史记录。 是同一个搜索彻底失败的情况。联系人匹配结果仍然会显示。
- 筛选条件已经不合理的保存视图会显示 此保存视图无效 — 请编辑以修复其筛选条件。，并且在编辑之前会一直是空的。
- 开了渠道筛选却没有内容时，列表会显示 此视图中「{channel}」没有内容。
- 无法加载对话，请稍后重试。 是列表本身加载失败。请刷新页面。
- 把没有联系人的对话拖到某个阶段会被拒绝：此对话没有关联联系人，无法分配阶段。
- 拖动过程中出现的其他问题，会显示 无法移动此对话 — 请重试。
它不会做什么
- 收件箱不会保留你所有的历史对话。网页版只加载最近的一批，应用还会分页加载更早的进行中对话；其他的都要靠搜索找到，而不是滚动列表。
- 一个视图一次只会渲染最前面的几百行。视图栏上的数字统计的是所有已加载、匹配这个视图的对话；列表只是你能看到的那一部分。
- 列表上方的搜索框只匹配联系人姓名。
- 消息内容只能通过列表下方、覆盖整个工作区的搜索来查找，而且要输入满 2 个字符才会启用。
- 消息搜索读取的是消息文本。它不会读取文件的内容或文件名，也不会读取没有人转写过的语音消息。
- 视图栏不能同时按两个条件筛选。要同时组合渠道、负责人和阶段，请改用保存的自定义视图。
- 排序只提供最新和最早两种。没有按姓名、按渠道，或按对话等待时长排序的选项。
- 未回复 开关在 未读 视图里没有任何作用。它在那里不是被关闭了 —— 只是不起任何作用。
- 隐藏一个生命周期阶段，只是隐藏视图栏里的那一行。对话本身还在原来的位置，阶段也不会改变。
最佳做法
- 以 等待中 为工作起点，并打开 未回复。这是还在等你回复的人最真实、最简短的名单。
- 把 进行中 留作日常停留的视图。全部 包含已结束的对话，会一直增长。
- 给团队统一一套说法：等待中 代表客户最后发言，待处理 代表有任务到期，未分配 代表还没有人负责。
- 当列表底部提示这个视图已经封顶时，去缩小筛选范围，而不是继续滚动。保存的视图比长时间滚动更快。
- 两位客户同名时，按电话号码搜索。联系人 分组会匹配电话和邮箱，不只是姓名。
使用场景
- 早上分诊：等待中，打开 未回复，渠道筛选设成你最忙的那个 WhatsApp 号码。
- 同事请假：打开 团队，选中他，看看有什么对话还挂在他名下。
- 客户说上周写过消息却没人回复：搜索他的电话号码，打开 联系人 分组里的那条结果。
- 检查 AI 一晚上的表现：AI 处理，按 最早 排序，从它最先回复的那些对话开始看。
- 找一个关于退款、但你叫不出客户名字的对话：输入关键词，看 在消息中 分组。
常见问题与排查
- 等待中和未读有什么区别？
- 等待中 代表客户最后发言，还没有人回复。未读 代表你个人还没看过 —— 包括你自己标成未读的对话，打开之后就会清除。
- 我打开未回复之后，一些对话怎么不见了？
- 未回复 只保留客户最新一条消息的对话。所有同事或 AI 已经回复过的对话都会被去掉。关闭它就能把它们找回来。在应用里，空状态会提供 显示已回复的对话，效果是一样的。
- 我结束的对话从进行中里不见了，它在哪？
- 在 已结束 里，也在 全部 里。结束只是把它从日常队列里移除，不会删除任何东西。
- 我滚动列表找不到一个很早之前的对话。
- 网页版列表只保留最近的对话；应用会额外加载更早的进行中对话，但不包括已结束的。请在搜索框里输入联系人的姓名、电话或邮箱，打开 联系人 分组里的结果。
- 视图栏上的数字比我数到的行数要大。
- 这个数字统计的是所有已加载、匹配这个视图的对话。列表只会渲染最前面的几百条，并在底部说明。缩小视图范围就能看到其余的。
- 为什么延后的对话不在进行中里？
- 延后会把一个对话停放起来，直到时间到，或者客户再次发言。在那之前，它不会出现在 进行中 和其他日常视图里。已延后 会显示它，有任务到期时 待处理 也会显示它。
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