帮助中心

1. 注册并登录

打开 Log in 页面。可以用手机号登录（我们通过短信或 WhatsApp 发送一次性验证码），也可以用邮箱。注册和登录是同一个流程。

登录后打开 Onboarding，按简短的清单完成 workspace 的首批设置。

2. 连接渠道

打开 Settings → Channels。目录里显示目前可以连接的渠道：WhatsApp（WhatsApp Business Platform，通过 Facebook 的 Embedded Signup 连接）、Facebook Messenger、Instagram、Telegram、TikTok Shop，以及网站聊天 widget。标注 coming soon 或 unavailable 的卡片暂时无法连接。

1. WhatsApp：选择 WhatsApp 卡片，完成 Facebook Embedded Signup 弹窗。需要一个 Meta Business 账号和一个你自己掌控的手机号。
2. Messenger 与 Instagram：选择对应卡片，用 Facebook 登录，勾选要连接的主页或 Instagram 账号。
3. Telegram：先在 Telegram 的 BotFather 创建 bot，按提示粘贴 bot token——Telegram 是唯一没有登录授权流程的渠道。
4. TikTok Shop：按提示授权你的店铺。2026 年 9 月 14 日之前授权的店铺需要重新授权，才会带上新的客服权限。
5. 网站聊天 widget：创建 widget 后，在应用内的 Growth 页面复制它的代码片段，粘贴到你的网站。

3. 邀请团队

打开 Settings → Team，用邮箱邀请同事并选择角色。邀请邮件由 Inchat 发出。同事只能看到你授权给他们的渠道。

4. 开启 AI 并添加知识库

打开 Settings → AI。添加知识来源（常见问题、产品与价格信息），让回复以你自己的事实为依据。你可以选择让 AI 只起草回复由你发送，或直接自动回复；也可以随时关闭整个 workspace 或单个渠道的 AI。

AI 回复计入按套餐划分的每月额度，见 Settings → Billing。客户对话不会用来训练 AI 模型。

5. 发出第一条广播

广播（Broadcast）和工作流（Workflow）需要 Growth 或更高套餐。Free 与 Starter 可以查看、停止已有的，但不能新建。

1. 打开 Broadcasts，新建一条广播。
2. 选择受众（已保存的联系人分组）。
3. 选择 WhatsApp 消息模板。模板必须先通过 Meta 审核才能发送。
4. 先给自己发一条测试，再定时或立即发送。

6. 安装手机 app

Inchat 手机 app 使用同一个账号和 workspace：用同一个手机号或邮箱登录。它有收件箱、联系人和新消息推送通知。

7. 开启桌面通知

打开 Settings → Notifications，找到桌面通知一行，浏览器询问时选择允许。如果显示为已屏蔽，请到浏览器的网站设置里修改本站的通知权限，然后刷新页面。

8. 获取帮助

打开 Settings → Support 提交工单并跟踪进度。选最接近的分类，能更快转给合适的人。

有免费试用吗？

通过 Stripe Checkout 订阅付费套餐时，先有 14 天免费试用。取消时的处理见退款政策。

WhatsApp 消息费用谁来付？

Meta 按条计费的费用由 Meta 直接向你的 WhatsApp Business Account 收取，与 Inchat 的订阅费分开。

我客户的消息会被拿去训练 AI 吗？

不会。客户对话不会用来训练 AI 模型。隐私政策列出了为我们处理数据的每一家服务商。

怎么让 AI 停止回复？

在 Settings → AI 使用 kill switch 关闭整个 workspace 的 AI；或在 Settings → Channels 用某个渠道上的 AI 开关，只停这一个渠道。

怎么取消或更换套餐？

打开 Settings → Billing，点 Manage billing。它会打开 Stripe 账单门户，可以更新银行卡、查看发票和取消订阅。

可以导出联系人吗？

可以。在 Contacts 页面使用导出功能，把联系人下载为 CSV 文件。

怎么删除我的数据？

workspace 所有者可以在 Settings → General → Danger zone 删除 workspace 及其中所有个人数据。你也可以在手机 app 里删除自己的账号。你的客户可以发邮件给我们请求删除。详情和 30 天承诺见隐私政策。

Inchat 支持哪些语言？

网页版和手机 app 都有英文、马来文和中文。

1. 收不到消息

打开 Settings → Channels 查看该渠道的状态。如有异常，点该渠道上的重新检查按钮；如果授权已被撤销或过期，就重新连接。同时确认该渠道已分配给有权限的团队成员。

2. 消息发送失败

WhatsApp 只能在客户最后一条消息后的 24 小时内发送自由文本；超过后请改发已通过审核的消息模板。Messenger 和 Instagram 也有平台规定的时间窗口。失败的消息会显示平台返回的原因。

3. 渠道显示已断开或需要处理

Facebook、Instagram 或 TikTok 一侧的密码、角色或权限变化，可能让 token 过期或被撤销。在 Settings → Channels 重新连接该渠道。2026 年 9 月 14 日之前授权的 TikTok Shop 需要重新授权。

4. AI 不回复

按顺序检查：Settings → AI 里的 workspace kill switch 是否已关闭；该渠道的 AI 开关是否开启；渠道是否已分配 agent（路由或默认 agent）；本月 AI 额度是否用完（Settings → Billing）；以及对话是否已被人工接管。

5. AI 答错了

在 Settings → AI → 知识来源里找到这条事实并更正，或新增一个写着正确内容的来源。确认该来源已处理完成。调试期间可以调高置信度设置，或把 agent 切换为只起草。

6. 广播没送达或模板被拒

广播需要 Growth 或更高套餐，以及已通过审核的 WhatsApp 模板。如果 Meta 拒绝了模板，修改措辞后重新提交。也检查受众：广播只会发给所选分组里、在该渠道可联系的联系人。

7. 工作流没有启动

工作流需要 Growth 或更高套餐，并且必须已发布、正在运行。检查触发条件是否与该对话匹配。要编辑正在运行的工作流，请先停止，修改后再启动。

8. 手机收不到推送通知

先在手机系统设置里允许 Inchat 发送通知，再检查 app 内的 Settings → Notifications。确认该手机登录的是同一个账号。

9. 浏览器收不到桌面通知

打开 Settings → Notifications。如果桌面一行显示已屏蔽，请到浏览器的网站设置里修改本站的通知权限并刷新。

10. 收不到登录验证码

等一分钟后重新获取验证码。换另一种接收方式（短信或 WhatsApp），或改用邮箱登录。检查手机号的国家区号是否正确。