Pusat Bantuan

1. Daftar dan log masuk

Pergi ke halaman Log in. Anda boleh log masuk dengan nombor telefon (kami hantar kod sekali guna melalui SMS atau WhatsApp) atau dengan alamat e-mel. Pendaftaran dan log masuk ialah aliran yang sama.

Selepas log masuk, buka Onboarding untuk senarai semak ringkas yang membimbing anda melalui langkah penyediaan pertama workspace anda.

2. Sambungkan saluran

Buka Settings → Channels. Katalog menunjukkan apa yang boleh disambungkan hari ini: WhatsApp (WhatsApp Business Platform, disambungkan melalui Embedded Signup Facebook), Facebook Messenger, Instagram, Telegram, TikTok Shop dan widget sembang laman web. Kad bertanda coming soon atau unavailable belum boleh disambungkan.

1. WhatsApp: pilih kad WhatsApp dan lengkapkan tetingkap Embedded Signup Facebook. Anda memerlukan akaun Meta Business dan nombor telefon yang anda kawal.
2. Messenger dan Instagram: pilih kad, log masuk dengan Facebook dan tandakan Page atau akaun Instagram yang mahu disambungkan.
3. Telegram: cipta bot dengan BotFather Telegram dan tampal token bot apabila diminta — Telegram ialah satu-satunya saluran tanpa aliran log masuk.
4. TikTok Shop: benarkan kedai anda apabila diminta. Kedai yang dibenarkan sebelum 14 September 2026 mesti dibenarkan semula supaya kebenaran khidmat pelanggan baharu disertakan.
5. Widget sembang laman web: cipta widget, kemudian salin snippetnya daripada halaman Growth dalam aplikasi dan tampal ke dalam laman anda.

3. Jemput pasukan anda

Buka Settings → Team, jemput rakan sepasukan melalui e-mel dan pilih peranan mereka. Jemputan dihantar melalui e-mel daripada Inchat. Rakan sepasukan hanya nampak saluran yang anda beri akses.

4. Hidupkan AI dan tambah pengetahuan

Buka Settings → AI. Tambah sumber pengetahuan (FAQ, maklumat produk dan harga anda) supaya jawapan berpandukan fakta anda sendiri. Anda memilih sama ada AI menyediakan draf untuk anda hantar atau membalas sendiri, dan anda boleh mematikan AI untuk seluruh workspace atau satu saluran pada bila-bila masa.

Balasan AI dikira terhadap kuota bulanan mengikut pelan anda; lihat Settings → Billing. Perbualan pelanggan tidak digunakan untuk melatih model AI.

5. Hantar siaran pertama anda

Broadcast dan workflow memerlukan pelan Growth atau lebih tinggi. Pada Free atau Starter anda boleh melihat dan menghentikan yang sedia ada tetapi tidak boleh mencipta yang baharu.

1. Buka Broadcasts dan cipta siaran baharu.
2. Pilih audiens (segmen kenalan yang disimpan).
3. Pilih templat mesej WhatsApp. Templat mesti diluluskan oleh Meta sebelum boleh dihantar.
4. Hantar ujian kepada diri sendiri, kemudian jadualkan atau hantar.

6. Pasang aplikasi mudah alih

Aplikasi mudah alih Inchat menggunakan akaun dan workspace yang sama: log masuk dengan nombor telefon atau e-mel yang sama. Ia mempunyai peti masuk, kenalan dan pemberitahuan tolak untuk mesej baharu.

7. Hidupkan pemberitahuan desktop

Buka Settings → Notifications, cari baris pemberitahuan desktop dan benarkan pemberitahuan apabila pelayar bertanya. Jika ia ditunjukkan sebagai disekat, tukar kebenaran dalam tetapan laman pelayar anda untuk laman ini, kemudian muat semula.

8. Dapatkan bantuan

Buka Settings → Support untuk membuat tiket dan mengikuti perkembangannya. Pilih kategori yang paling hampir supaya ia sampai kepada orang yang betul lebih cepat.

Adakah ada percubaan percuma?

Pelan berbayar bermula dengan percubaan percuma 14 hari apabila anda melanggan melalui Stripe Checkout. Lihat Dasar Bayaran Balik untuk apa yang berlaku apabila anda membatalkan.

Siapa membayar yuran mesej WhatsApp?

Caj per mesej Meta dibilkan oleh Meta terus kepada WhatsApp Business Account anda. Ia berasingan daripada yuran langganan Inchat.

Adakah mesej pelanggan saya digunakan untuk melatih AI?

Tidak. Perbualan pelanggan tidak digunakan untuk melatih model AI. Dasar Privasi menyenaraikan setiap pembekal yang memproses data untuk kami.

Bagaimana menghentikan AI daripada membalas?

Guna kill switch dalam Settings → AI untuk mematikan AI bagi seluruh workspace, atau suis AI pada saluran dalam Settings → Channels untuk menghentikannya pada saluran itu sahaja.

Bagaimana membatalkan atau menukar pelan?

Buka Settings → Billing dan pilih Manage billing. Ia membuka portal bil Stripe, tempat anda boleh mengemas kini kad, melihat invois dan membatalkan.

Bolehkah saya eksport kenalan saya?

Boleh. Guna tindakan eksport pada halaman Contacts untuk memuat turun kenalan anda sebagai fail CSV.

Bagaimana memadam data saya?

Pemilik workspace boleh memadam workspace dan semua data peribadi di dalamnya daripada Settings → General → Danger zone. Anda boleh memadam akaun sendiri daripada aplikasi mudah alih. Pelanggan anda boleh meminta pemadaman dengan e-mel kepada kami. Dasar Privasi mempunyai butirannya dan komitmen 30 hari.

Bahasa apa yang Inchat sokong?

Aplikasi web dan aplikasi mudah alih tersedia dalam Bahasa Inggeris, Bahasa Malaysia dan Cina.

1. Mesej tidak masuk

Buka Settings → Channels dan lihat status saluran. Jika ada masalah, guna butang semak semula pada saluran itu; jika sambungan dibatalkan atau tamat tempoh, sambung semula. Semak juga saluran itu diberikan kepada ahli pasukan yang mempunyai akses.

2. Mesej gagal dihantar

Pada WhatsApp anda hanya boleh menghantar teks bebas dalam masa 24 jam selepas mesej terakhir pelanggan. Selepas itu, hantar templat mesej yang diluluskan. Pada Messenger dan Instagram, tetingkap platform juga terpakai. Mesej yang gagal menunjukkan sebab daripada platform.

3. Saluran menunjukkan terputus atau perlu perhatian

Token boleh tamat tempoh atau dibatalkan apabila kata laluan, peranan atau kebenaran berubah di pihak Facebook, Instagram atau TikTok. Sambung semula saluran daripada Settings → Channels. Bagi TikTok Shop yang dibenarkan sebelum 14 September 2026, benarkan semula.

4. AI tidak membalas

Semak mengikut turutan: kill switch workspace dalam Settings → AI dimatikan; suis AI saluran dihidupkan; saluran mempunyai agen ditetapkan (routing atau agen lalai); kuota AI bulanan belum habis (Settings → Billing); dan tiada manusia sudah mengambil alih perbualan.

5. AI memberi jawapan yang salah

Cari fakta itu dalam Settings → AI → sumber pengetahuan dan betulkan, atau tambah sumber yang menyatakan perkara yang betul. Pastikan sumber telah selesai diproses. Kemudian naikkan tetapan keyakinan atau tukar agen kepada draf sahaja semasa anda melaras.

6. Siaran tidak sampai atau templat ditolak

Broadcast memerlukan pelan Growth atau lebih tinggi dan templat WhatsApp yang diluluskan. Jika Meta menolak templat, ubah perkataan dan hantar semula. Semak juga audiens: siaran hanya sampai kepada kenalan dalam segmen yang dipilih yang boleh dihubungi pada saluran itu.

7. Workflow tidak bermula

Workflow memerlukan pelan Growth atau lebih tinggi dan mesti diterbitkan serta sedang berjalan. Semak pencetus sepadan dengan perbualan. Untuk mengedit workflow yang sedang berjalan, hentikannya dahulu, buat perubahan, kemudian mulakan semula.

8. Tiada pemberitahuan tolak pada telefon

Benarkan pemberitahuan untuk Inchat dalam tetapan sistem telefon, kemudian semak Settings → Notifications dalam aplikasi. Pastikan anda log masuk pada telefon itu dengan akaun yang sama.

9. Tiada pemberitahuan desktop dalam pelayar

Buka Settings → Notifications. Jika baris desktop menyatakan disekat, tukar kebenaran pemberitahuan untuk laman ini dalam tetapan laman pelayar dan muat semula.

10. Kod log masuk tidak sampai

Tunggu seminit, kemudian minta kod baharu. Cuba pilihan penghantaran lain (SMS atau WhatsApp), atau log masuk dengan e-mel. Semak nombor telefon mengandungi kod negara yang betul.