Ambil alih daripada AI, dan serahkan semula

Di mana untuk mencarinya

Inbox → buka satu perbualan → lencana dan butang di bahagian atas. Dalam aplikasi: butang itu berada dalam pengepala perbualan, dan lencana yang sama berada dalam bar betul-betul di bawahnya.

Sebelum anda mula

• Pemilik, Pentadbir atau Ejen boleh memindahkan satu perbualan antara AI dan seorang manusia. Pemerhati tidak boleh.
• Akses anda mesti meliputi perbualan ini. Jika anda tidak dapat melihatnya, anda tidak dapat mengambil alihnya.
• Tiada apa untuk diambil alih pada satu saluran tanpa ejen AI — lencana itu menyatakannya.

Medan

AI sedang membalas

AI menjawab mesej pelanggan seterusnya, selagi suis AI ruang kerja dan saluran itu dihidupkan.

AI dijeda — manusia diminta

AI kekal senyap: pelanggan meminta seorang manusia, atau AI itu menjanjikan seorang.

AI dijeda oleh workflow

AI kekal senyap: satu langkah jeda aliran kerja sedang menahannya. Tiada sesiapa diberitahu.

AI menunggu — manusia telah membalas

AI kekal senyap seketika kerana seorang manusia menjawab pada perbualan ini.

Manusia sedang membalas

Seorang manusia memiliki perbualan itu. AI langsung tidak menjawab.

Tiada AI pada saluran ini

Tiada ejen AI dilampirkan, jadi tiada apa automatik akan menjawab.

Batasan: Butang itu tetap ada; menekannya hanya mencatatkan seorang manusia memegang perbualan itu.

Dimiliki oleh aplikasi lain

Satu aplikasi tersambung lain memegang perbualan ini.

Batasan: Tiada butang. Menuntutnya semula dibuat dalam aplikasi itu, bukan di sini.

Bagaimana ia berfungsi

• Ambil alih menyerahkan perbualan itu kepada seorang manusia dan menghentikan AI menjawab. Pada web ia juga menugaskan perbualan itu kepada anda dan membatalkan sebarang balasan yang AI hampir hantar; dalam aplikasi ia hanya menukar siapa menjawab.
• Satu baris ditambah pada perbualan itu — {name} took over from AI — supaya sejarah itu menunjukkan penyerahan itu.
• Serah semula kepada AI memberikannya kembali. Ia membersihkan kedua-dua sebab jeda serentak, yang mana sahaja ditunjukkan, dan menambah {name} returned the conversation to AI.
• Menyerah semula juga menamatkan tempoh senyap yang balasan seorang manusia mulakan. Jika mesej terakhir pelanggan masih belum dijawab dan berusia kurang daripada sehari, AI kemudian menjawabnya. Ia kekal senyap apabila satu aliran kerja sedang menunggu mesej itu, apabila mesej itu tiada teks untuk AI baca, atau apabila satu suis AI atau tetingkap mesej menghalang balasan itu.
• Sambung semula AI ialah butang yang sama dengan nama berbeza. Ia muncul apabila lencana itu menyatakan AI dijeda atau menunggu, kerana menyambung semula ialah langkah berguna di situ.
• AI dijeda — manusia diminta bermula apabila pelanggan meminta seorang manusia, atau apabila jawapan AI itu sendiri menjanjikan seseorang akan mengambil alih. Satu langkah Escalate aliran kerja menetapkan jeda yang sama.
• AI dijeda oleh workflow bermula apabila satu langkah Pause AI / Unassign aliran kerja berjalan. Tiada sesiapa diberitahu untuknya.
• Menghantar satu balasan sendiri membersihkan AI dijeda — manusia diminta. AI kemudian menunggu sebaliknya, kerana seorang manusia sudah bercakap pada perbualan itu.
• Selepas seorang manusia membalas AI menunggu 4 jam sebelum menjawab lagi pada perbualan itu. Sambung semula AI menamatkan penantian itu serta-merta.
• Mengambil alih satu perbualan tidak pernah membersihkan jeda satu aliran kerja. Serah semula kepada AI, Sambung semula AI dan memilih satu ejen AI yang dinamakan berbuat demikian, dengan sengaja.
• Dimiliki oleh aplikasi lain tidak menunjukkan butang. Menuntut semula satu perbualan daripada satu aplikasi lain dibuat dalam aplikasi itu, bukan di sini.
• Lencana, butang dan kotak balasan itu semuanya membaca keadaan yang sama, jadi satu klik mengemas kini seluruh perbualan itu serentak.
• Pada web, kotak balasan itu membawa peringatannya sendiri, AI Agent sedang mengendalikan perbualan ini., dengan satu butang Ambil alih. Aplikasi tiada peringatan sedemikian.
• Jeda itu mengikut perbualan. Ia tidak menyatakan apa-apa tentang mana-mana sembang lain, dan ia tidak mematikan AI di mana-mana tempat lain.
• Suis AI ruang kerja berada di bawah Settings → AI Agent, dan setiap saluran mempunyai satu sendiri di bawah Settings → Channels.

Bila ia gagal

• Tidak dapat mengemas kini pemilikan perbualan. — tiada apa berubah. Lencana itu kembali kepada apa yang sebelumnya, dan AI berada dalam keadaan yang sama seperti sebelum ini.
• Tidak dapat menyambung semula AI. — tempoh senyap itu tidak ditamatkan. Sembang itu kekal seperti sebelumnya.
• Satu perbualan yang dimiliki satu aplikasi lain ditolak terus; lencana itu kekal Dimiliki oleh aplikasi lain.
• Seorang ahli yang aksesnya tidak meliputi perbualan ini tidak dapat menukar pemiliknya, walaupun dari dalamnya.
• Pada web, seorang pemerhati tidak melihat sebarang lencana atau butang langsung. Dalam aplikasi seorang pemerhati melihat siapa sedang menjawab, tetapi tidak mendapat butang.
• Apabila saluran itu tiada ejen AI, lencana itu membaca Tiada AI pada saluran ini. Butang itu tetap ada; menekannya menanda perbualan itu dipegang seorang manusia, dan pada web menugaskannya kepada anda — tiada AI sedang menjawab untuk dihentikan.

Apa yang ia tidak lakukan

• Mengambil alih tidak menghentikan satu aliran kerja yang sedang berjalan pada perbualan ini. Menghentikan satu dibuat daripada Aliran kerja aktif.
• Mengambil alih tidak menutup perbualan itu, dan ia tidak memberitahu pelanggan apa-apa.
• Menjeda atau menyambung semula AI di sini mengubah satu perbualan ini sahaja. Ia bukan satu suis untuk ruang kerja, saluran atau ejen AI itu.
• Mengambil alih bukan satu cara untuk menghentikan AI di mana-mana sahaja. Satu pemberhentian seluruh ruang kerja atau seluruh saluran ialah satu tetapan, bukan butang ini.
• Menyerah semula hanya membersihkan kedua-dua jeda itu. Ia tidak mengubah penerima tugasan, jadi satu sembang yang satu pengambilalihan web letakkan atas nama anda kekal di situ.
• Lencana itu menerangkan siapa menjawab, bukan siapa ditugaskan. Satu perbualan boleh ditugaskan kepada anda dan masih dijawab oleh AI.

Amalan terbaik

• Baca lencana itu sebelum anda menaip. Satu perbualan yang berkata AI sedang membalas mungkin menjawab pelanggan itu kali kedua selepas anda.
• Ambil alih sebelum menulis apa-apa yang sukar, supaya AI tidak dapat bercakap melebihi anda di tengah perbualan.
• Serah semula apabila anda selesai. Satu perbualan yang dibiarkan dalam tangan seorang manusia kekal senyap sehingga seseorang menyedarinya.
• Apabila lencana itu berkata AI dijeda — manusia diminta, anggaplah ia satu baris gilir: pelanggan meminta seorang manusia dan sedang menunggu.
• Jika lencana itu berkata Tiada AI pada saluran ini dan anda menjangkakan satu AI, pembetulannya berada dalam tetapan saluran itu, bukan dalam butang ini.

Contoh penggunaan

• Sarah Chen bertanya sesuatu yang AI terus salah jawab: ambil alih, jawab, serah semula.
• Seorang pelanggan menaip "agent please": lencana itu bertukar kepada AI dijeda — manusia diminta, dan sesiapa yang bertugas mengambilnya.
• Satu aliran kerja menjeda AI di tengah aliran dan pelanggan itu senyap: Sambung semula AI meletakkannya kembali bertugas.
• Anda menjawab satu mesej pada satu perbualan yang AI miliki: lencana itu membaca AI menunggu — manusia telah membalas, jadi AI tidak bercakap melebihi anda.
• Satu aduan tiba pada jam 9 malam: ambil alih, janjikan satu balasan pada waktu pagi, dan biarkan ia atas nama anda semalaman.

Soalan lazim dan penyelesaian masalah

Mengapa AI dijeda pada perbualan ini?

Salah satu daripada tiga perkara: seorang manusia diminta — oleh pelanggan, jawapan AI itu sendiri atau satu langkah Escalate aliran kerja — satu langkah jeda aliran kerja berjalan, atau seseorang membalas secara manual. Lencana itu menamakan yang mana.

Bagaimana saya membuat AI menjawab lagi?

Klik Sambung semula AI, atau Serah semula kepada AI apabila seorang manusia memegang perbualan itu. Kedua-duanya membersihkan jeda itu. Jika mesej terakhir pelanggan masih belum dijawab dan berusia kurang daripada sehari, AI kemudian menjawabnya. Ia kekal senyap apabila satu aliran kerja sedang menunggu mesej itu, apabila mesej itu tiada teks untuk AI baca, atau apabila satu suis AI atau tetingkap mesej menghalang balasan itu.

Adakah mengambil alih menghentikan satu aliran kerja yang sedang berjalan?

Tidak. Satu aliran kerja yang sedang berjalan terus berjalan. Hentikannya daripada Aliran kerja aktif dalam panel kenalan jika ia tidak patut diteruskan.

Adakah menjeda AI di sini mematikannya untuk semua orang?

Tidak. Ia satu perbualan. Setiap sembang lain mengekalkan apa yang ia ada.

Mengapa kotak balasan itu tidak menawarkan saya Ambil alih?

Peringatan itu hanya pada web, dan hanya ditunjukkan selagi satu ejen AI benar-benar sedang menjawab. Ia disembunyikan apabila saluran itu tiada ejen AI, apabila kenalan itu disekat, dan apabila saluran itu tidak dapat menghantar. Lencana di bahagian atas masih ada, dengan butangnya sendiri.

Saya membalas dan kini lencana itu berkata AI sedang menunggu. Berapa lama?

4 jam daripada balasan anda, melainkan seseorang menamatkannya lebih awal dengan Sambung semula AI.

Adakah mengambil alih menugaskan perbualan itu kepada saya?

Pada web, ya: mengambil alih juga menjadikan anda penerima tugasan. Dalam aplikasi ia tidak, jadi tugaskan sembang itu secara berasingan jika ia patut menjadi milik anda. Menyerah semula kepada AI tidak pernah mengubah penerima tugasan.

Berkaitan

• Membalas pelanggan — Kotak di bahagian bawah menghantar satu balasan, nota dalaman, fail atau nota suara, dan menyatakan kosnya.
• Tugaskan, halakan ke pasukan, tambah kolaborator — Putuskan siapa memiliki satu perbualan, pasukan mana ia tergolong, dan siapa lagi patut melihatnya serta mendapat notifikasinya.
• Run a workflow on this conversation (Bahasa Inggeris) — Start a published workflow on this customer, see which flows are running, stop one, or answer a question a flow awaits.
• Let the AI draft, polish or brief you (Bahasa Inggeris) — Four AI helpers read the conversation and give you text or a short briefing. You still press send yourself.
• Escalate: jeda AI dan beritahu seseorang — Jeda AI pada perbualan ini dan beritahu seseorang — jaring keselamatan apabila AI tidak dapat, atau tidak patut, menyelesaikan satu laluan bersendirian.
• Pause AI / Unassign (Bahasa Inggeris) — Silence the AI on this conversation and clear its agent binding — a quiet, workflow-internal hold, with no alert or note.