Membalas pelanggan

Di mana untuk mencarinya

Inbox → buka satu perbualan → kotak di bahagian bawah perbualan itu. Dalam aplikasi: tab Inbox → ketik satu perbualan → bar balasan di bahagian bawah.

Sebelum anda mula

• Pemilik, Pentadbir atau Ejen boleh menghantar. Pemerhati tidak boleh: penghantaran itu ditolak dengan You don’t have permission to change conversations here.
• Perbualan itu memerlukan satu saluran dan satu kenalan. Tanpa salah satu, penghantaran itu ditolak.
• Pada WhatsApp, teks bebas hanya dibenarkan dalam tetingkap balasan. Di luarnya, hantar satu templat yang diluluskan sebaliknya.

Medan

Balas / Nota

Balas sampai kepada pelanggan. Nota disimpan pada perbualan itu untuk pasukan anda sahaja.

Lalai: Balas

melalui {context}

Nombor atau halaman mana yang anda sedang jawab daripadanya. Klik untuk memilih saluran lain kenalan itu.

Batasan: Ditunjukkan hanya apabila kenalan itu boleh dicapai pada lebih daripada satu.

Potongan pantas

Sisipkan satu potongan teks tersimpan. Taip / dalam kotak itu untuk membukanya.

Pembolehubah

Sisipkan satu nilai tentang kenalan itu, seperti {{contact.first_name}}. Taip $ untuk membukanya.

Emoji

Sisipkan satu emoji. Taip : untuk membukanya.

Sebut nama

Dalam satu nota, taip @ untuk menyebut nama rakan sepasukan. Mereka mendapat satu notifikasi.

Batasan: Nota sahaja. Menyebut nama dalam satu balasan tidak memberitahu sesiapa.

Lampirkan foto, video atau dokumen

Pilih satu fail untuk dihantar bersama teks anda.

Rakam nota suara

Tahan untuk merakam, kemudian Hantar nota suara.

Jadualkan penghantaran

Hantar mesej ini kemudian dan bukan sekarang.

Batasan: Sekurang-kurangnya satu minit dari sekarang, dan paling lama 90 hari ke hadapan.

Bagaimana ia berfungsi

• Hantar menulis mesej itu pada perbualan dan menyerahkannya kepada saluran itu serta-merta. Buih itu memaparkan Menghantar… sehingga saluran itu mengesahkannya.
• Satu nota disimpan pada perbualan yang sama dan ditanda Nota dalaman · {sender}. Ia tidak pernah dihantar ke mana-mana, pada mana-mana saluran.
• Apabila kenalan itu boleh dicapai pada lebih daripada satu nombor atau halaman, melalui {context} membuka satu senarai kesemuanya. Semasa ialah yang anda sedang berada; Mulakan pada nombor ini membuka satu perbualan baharu pada yang lain.
• Betul-betul di atas kotak itu, satu baris menyatakan berapa kos mesej seterusnya pada WhatsApp. Ia satu kenyataan mudah tentang harga Meta, bukan satu caj daripada kami.
• Balasan percuma muncul selagi Meta masih tidak mengenakan caj untuk balasan. Baris itu kemudian menamakan tarikh pengenaan caj bermula, kadarnya, dan berapa banyak balasan percuma nombor ini dapat sebulan.
• Balasan percuma: {used} daripada {limit} balasan percuma — baris ini mengira berapa banyak balasan percuma bulanan nombor ini telah digunakan.
• Meta mengenakan {rate} untuk balasan ini muncul sebaik sahaja balasan percuma nombor ini untuk bulan itu habis digunakan. Baris itu menamakan kadar dan peruntukan bulanan.
• Percuma: pelanggan ini dalam tetingkap entri percuma Meta sehingga {time}. muncul apabila pelanggan itu tiba daripada satu iklan Click-to-WhatsApp atau satu butang WhatsApp Page. Semuanya percuma sehingga masa itu, termasuk templat.
• Apabila negara pelanggan itu bukan yang jadual kadar kami liputi, baris itu menyatakan kadar itu ialah kadar negara itu dan bukan menamakan satu angka.
• Baris kos templat sendiri menamakan kategorinya: pemasaran, utiliti atau pengesahan.
• Butang jam di sebelah Hantar membuka Hantar kemudian (MYT) dengan Dalam 1 jam, Petang ini dan Esok jam 9 pagi, atau satu masa yang anda taip. Jadualkan membariskannya.
• Satu mesej berjadual menunggu dalam senarai Mesej dijadualkan di bawah perbualan itu dan dihantar oleh satu tugas yang berjalan kira-kira sekali seminit.
• Batalkan mesej dijadualkan mengeluarkan satu yang belum dihantar lagi.
• Pada telefon bar balasan itu juga menghantar satu lokasi dan satu kad kenalan, dan mempunyai satu suis HD untuk foto. Kotak web tiada kedua-duanya.

Bila ia gagal

• Pada WhatsApp, sebaik sahaja tetingkap balasan tertutup, kotak itu digantikan dengan Tempoh balasan 24 jam telah tamat dan baris templat. Teks bebas tidak dapat dihantar sehingga pelanggan menulis lagi.
• Untuk pelanggan yang belum pernah menulis kepada anda, tempat yang sama menyatakan Orang ini belum menghantar mesej kepada anda lagi. Mesej pertama mesti satu templat yang diluluskan.
• Apabila nombor itu juga digunakan dalam aplikasi WhatsApp Business, notis itu menambah bahawa membalas daripada telefon tidak dihadkan oleh tetingkap itu dan tidak dikenakan sebarang kos.
• Gagal menghantar pada satu buih bermakna saluran itu menolaknya. Baca sebabnya dalam mesej yang muncul, betulkannya, dan hantar semula.
• Penghantaran gagal bermakna saluran itu menerimanya dan kemudian tidak dapat menghantarkannya.
• Penghantaran tidak diketahui bermakna kami tidak pasti sama ada ia sampai. Semak perbualan itu sebelum menghantar mesej yang sama lagi — ia mungkin sudah sampai.
• Mesej ini masih dihantar. Semak perbualan sebelum menghantar semula. menghalang satu salinan kedua daripada keluar semasa yang pertama masih dalam perjalanan.
• Mesej telah dihantar, diikuti satu nota bahawa ia tidak dapat disimpan di sini, bermakna pelanggan sudah menerimanya tetapi perbualan itu belum menunjukkannya lagi. Muat semula untuk mengesahkan.
• Apabila kelayakan saluran itu rosak, satu notis menggantikan kotak itu dan memaut kepada Tetapan saluran.
• Pilih masa sekurang-kurangnya satu minit dari sekarang. dan Tarikh dan masa itu tidak sah. menolak satu masa berjadual yang salah.
• Menjadualkan melepasi hujung tetingkap itu ditolak sebelum ia dibariskan, dengan satu ayat menamakan tetingkap saluran itu dan meminta satu masa lebih awal atau satu templat.
• Satu mesej berjadual yang gagal ditanda Tidak dihantar · dijadualkan {at}, atau Penghantaran tidak diketahui · dijadualkan {at}. Tidak dijadualkan ialah apa yang anda lihat apabila masa yang anda pilih ditolak.
• Satu fail melebihi had saiz ditolak. Mesej itu menamakan saiz fail itu dan hadnya, dan mencadangkan satu pautan atau satu salinan lebih kecil.
• Satu nota suara yang terlalu pendek ditolak: Tahan sedikit lebih lama — rakaman itu terlalu pendek.

Apa yang ia tidak lakukan

• Satu mesej yang sudah dihantar tidak dapat dibatalkan, dipadam untuk pelanggan, atau disunting. Padam untuk saya hanya menyembunyikannya daripada paparan anda sendiri.
• Menjadualkan tidak memastikan tetingkap WhatsApp kekal terbuka. Satu masa melepasi tetingkap itu ditolak semasa anda menjadualkannya, bukan apabila ia tiba masanya.
• Kotak itu tidak menyemak persetujuan pemasaran. Siaran menyemaknya, begitu juga langkah templat pemasaran satu aliran kerja — bukan satu balasan atau templat yang anda hantar secara manual.
• Menyekat satu kenalan menyembunyikan perbualan mereka daripada setiap paparan kecuali Disekat. Ia tidak menghalang satu balasan yang ditaip dari dalam perbualan itu.
• Satu nota bukan satu mesej kepada pelanggan, tetapi ia juga tidak peribadi: sesiapa yang boleh membuka perbualan ini boleh membacanya.
• Baris kos itu menerangkan apa yang Meta kenakan. Ia bukan satu invois, dan ia tidak termasuk apa yang sesiapa lain kenakan.
• Kotak web tidak dapat menghantar satu lokasi, satu kad kenalan atau satu foto HD. Itu hanya pada telefon.

Amalan terbaik

• Baca baris kos itu sebelum menghantar satu templat. Itulah satu-satunya tempat harga mesej seterusnya dinyatakan.
• Gunakan Nota untuk konteks serah tugas — apa yang anda janjikan, apa yang anda tunggu — supaya orang seterusnya tidak perlu bertanya pelanggan itu dua kali.
• Simpan satu potongan pantas untuk tiga jawapan yang anda taip setiap hari, dan sisipkannya berbanding menaip semula.
• Apabila tetingkap itu tertutup, hantar templat yang mengajak satu balasan. Jawapan pelanggan membuka semula tetingkap itu untuk teks bebas.
• Jadualkan berbanding menyimpan satu draf yang anda bercadang hantar petang ini. Satu mesej berjadual bertahan walaupun anda menutup tab itu.

Contoh penggunaan

• Sarah Chen bertanya harga pada tengah malam; anda menjadualkan jawapan itu untuk Esok jam 9 pagi.
• Michael Torres menghantar satu slip pembayaran; anda membalas, kemudian menambah satu nota menamakan pesanan itu untuk sesiapa yang menghantarnya.
• Seorang pelanggan menulis pada Messenger dan pada WhatsApp; anda gunakan melalui {context} untuk menjawab pada nombor yang paling kerap mereka guna.
• Tiga hari selepas mesej terakhir tetingkap itu tertutup; anda menghantar satu templat yang diluluskan, dan jawapan mereka membukanya semula.
• Seorang pelanggan bertanya rupa produk itu; anda melampirkan dua foto dengan satu baris teks.

Soalan lazim dan penyelesaian masalah

Mengapa saya tidak dapat menaip satu balasan?

Pada WhatsApp, teks bebas hanya dibenarkan untuk satu tempoh selepas mesej atau panggilan terakhir pelanggan. Sebaik sahaja itu berlalu kotak itu digantikan dengan notis itu dan baris templat. Hantar satu templat yang diluluskan sebaliknya.

Adakah pelanggan melihat nota saya?

Tidak. Satu nota disimpan pada perbualan itu dan ditanda sebagai dalaman. Ia tidak pernah dihantar pada mana-mana saluran. Sesiapa yang boleh membuka perbualan itu boleh membacanya.

Apa maksud baris kos di atas kotak itu?

Ia menyatakan apa yang Meta akan kenakan untuk mesej seterusnya pada nombor WhatsApp ini — percuma, percuma selagi nombor ini masih ada balasan percuma bulan ini, atau satu kadar yang dinamakan.

Bolehkah saya menarik balik satu mesej yang saya hantar secara tersilap?

Tidak. Tiada apa yang membatalkan satu mesej yang sudah dihantar. Padam untuk saya mengeluarkannya daripada paparan anda sendiri dan tidak mengubah apa-apa untuk pelanggan atau rakan sepasukan anda.

Adakah satu mesej berjadual tetap dihantar jika saya tutup pelayar?

Ya. Ia dibariskan pada server dan dihantar oleh satu tugas yang berjalan kira-kira sekali seminit. Menutup tab itu, atau log keluar, tidak mengubah apa-apa.

Buih itu menyatakan Penghantaran tidak diketahui. Patutkah saya hantar semula?

Baca perbualan itu dahulu. Mesej itu mungkin sudah sampai kepada pelanggan, dan menghantar semula akan menghantarkannya dua kali.

Bolehkah saya hantar satu nota suara atau satu foto daripada web?

Boleh — Rakam nota suara dan Lampirkan foto, video atau dokumen kedua-duanya ada dalam kotak itu. Menghantar satu lokasi atau satu kad kenalan hanya pada telefon.

Berkaitan

• Send an approved template, a flow or a product (Bahasa Inggeris) — Three quick-send rows start a conversation outside the reply window, run a chosen flow, or send items from your catalogue.
• Let the AI draft, polish or brief you (Bahasa Inggeris) — Four AI helpers read the conversation and give you text or a short briefing. You still press send yourself.
• Reply to, star, forward, delete or find one message (Bahasa Inggeris) — Reply to, star, forward or hide one message in a conversation, and search inside a long conversation for the words you need.
• Ambil alih daripada AI, dan serahkan semula — Lencana di bahagian atas menyatakan siapa sedang menjawab sekarang, dan satu butang memindahkan perbualan antara AI dan seorang manusia.
• Tugaskan, halakan ke pasukan, tambah kolaborator — Putuskan siapa memiliki satu perbualan, pasukan mana ia tergolong, dan siapa lagi patut melihatnya serta mendapat notifikasinya.