Tutup, buka semula, tangguh, semat dan bisukan satu perbualan

Di mana untuk mencarinya

Inbox → buka satu perbualan → Tutup atau Buka semula dalam pengepala, dan Tangguh di bawah Tindakan lain. Menu Tindakan perbualan satu baris senarai mempunyai Tutup perbualan, Tangguh perbualan, Semat perbualan, Bisukan notifikasi dan Tanda belum dibaca. Dalam aplikasi: tahan lama satu baris senarai untuk helaian yang sama, atau gunakan pengepala perbualan.

Sebelum anda mula

• Pemilik, Pentadbir atau Ejen boleh menutup, membuka semula dan menangguh. Pemerhati tidak boleh.
• Menyemat dan membisukan adalah peribadi dan tidak memerlukan sebarang kebenaran — seorang pemerhati boleh menggunakan kedua-duanya.
• Tiada apa perlu ditetapkan dahulu. Tindakan ini berfungsi pada mana-mana perbualan.

Medan

Tutup / Buka semula

Memindahkan perbualan itu keluar daripada Terbuka, atau kembali ke dalamnya.

Batasan: Membuka semula ditolak apabila kenalan itu sudah mempunyai satu perbualan terbuka yang lebih baharu pada saluran ini.

Tangguh

Meletakkan perbualan itu sehingga satu masa yang anda pilih: 1 jam, Petang ini, Esok jam 9 pagi, atau Tersuai (MYT).

Batasan: Sekurang-kurangnya satu minit ke hadapan, dan paling lama setahun ke hadapan. Pelanggan menulis menamatkannya lebih awal.

Semat perbualan

Mengapungkan sembang itu ke atas setiap senarai, untuk anda sahaja.

Lalai: tutup

Bisukan notifikasi

Menyenyapkan notifikasi perbualan ini untuk anda: 8 jam, 1 minggu atau Sentiasa.

Lalai: tutup

Batasan: Untuk anda sahaja. Ia tidak menyembunyikan sembang itu dan tidak menghentikan AI atau satu aliran kerja.

Tanda belum dibaca

Meletakkan sembang itu kembali dalam Belum dibaca untuk anda.

Batasan: Peribadi. Senarai rakan sepasukan anda tidak berubah.

Bagaimana ia berfungsi

• Menutup menulis masa penutupan pada perbualan itu, menambah {name} closed the conversation kepadanya, dan baris itu memaparkan Perbualan ditutup.
• Satu sembang tertutup terus keluar daripada Terbuka serta-merta dan kekal boleh dicapai di bawah Ditutup dan Semua.
• Menutup juga menanda sembang itu dibaca untuk anda, supaya ia tidak dapat menahan lencana belum dibaca anda daripada satu paparan yang anda tidak lihat.
• Menutup memulakan mana-mana aliran kerja yang pencetusnya ialah perbualan itu ditutup, dan boleh menghantar tinjauan kepuasan apabila itu dihidupkan. Tinjauan itu dihidupkan di bawah Settings → Conversations.
• Buka semula meletakkan sembang itu kembali dalam Terbuka dan membersihkan masa penutupannya. {name} reopened the conversation ditambah kepadanya.
• Menangguh menetapkan satu masa dan membiarkan statusnya: satu sembang yang ditangguh tetap terbuka, ia sekadar berehat.
• Semasa ia berehat, ia ditinggalkan daripada Terbuka, Menunggu, Saya dan paparan kerja yang lain. Ia muncul di bawah Ditangguh, di bawah Belum Selesai apabila satu tugasan atasnya genap masa, dan di bawah Belum dibaca jika anda menandanya belum dibaca.
• Menu tangguh itu menawarkan 1 jam, Petang ini dan Esok jam 9 pagi, dan Tersuai (MYT) dengan Tangguh sehingga masa ini.
• Nyahtangguh muncul dalam menu yang sama sebaik sahaja satu sembang sedang berehat, dan membawanya terus kembali.
• Aplikasi menawarkan tiga pratetap yang sama dan satu pemilih tersuai berbeza: Hari, Masa (MYT), dengan Hari ini, Esok, Sejam lebih awal dan Sejam lebih lewat.
• Semat perbualan mengapungkan sembang itu ke atas setiap senarai. Ia untuk anda sahaja, dan yang paling baharu disemat berada paling atas.
• Bisukan notifikasi menawarkan 8 jam, 1 minggu atau Sentiasa. Ia menyenyapkan sembang ini untuk anda sahaja, dan baris itu memaparkan satu tanda dibisukan.
• Tanda belum dibaca meletakkan sembang itu kembali dalam Belum dibaca untuk anda. Senarai rakan sepasukan anda tidak berubah.
• Menandakan belum dibaca mengekalkan rekod bila anda terakhir melihatnya; itulah tanda yang memaksa lencana itu kembali.
• Helaian telefon itu membawa tindakan yang sama ditambah Tambah ke senarai, dan satu leret pada satu baris menandanya belum dibaca tanpa membuka helaian itu.

Bila ia gagal

• Tidak dapat menutup perbualan ini. dan Tidak dapat membuka semula perbualan ini. — status itu tidak berubah.
• This contact already has an open conversation on this channel — membuka semula ditolak kerana satu perbualan lebih baharu dengan orang yang sama sudah terbuka. Balas di situ, atau tutupnya dahulu.
• You don’t have permission to change this conversation. — anda seorang pemerhati, atau bukan ahli ruang kerja ini.
• Tidak dapat menangguhkan perbualan ini. dan Tidak dapat menyahtangguhkan perbualan ini. — pemasa itu tidak berubah.
• Pilih masa pada masa hadapan. — masa tangguh tersuai itu sudah berlalu.
• Snooze time must be in the future. dan Snooze can't be more than a year out. ialah had server sendiri atas satu masa tersuai.
• Could not mark as unread. — tanda itu tidak ditetapkan, dan sembang itu kekal seperti sebelumnya.
• Tindakan itu tidak dapat diselesaikan. ialah kegagalan umum menu baris itu; tiada apa berubah.

Apa yang ia tidak lakukan

• Menutup tidak memadam apa-apa. Setiap mesej kekal, dan sembang itu masih ditemui di bawah Ditutup, di bawah Semua dan melalui carian.
• Menutup tidak menyekat pelanggan dan tidak menghentikan satu aliran kerja yang sedang berjalan pada perbualan itu.
• Satu perbualan tertutup tidak pernah dibuka semula dengan sendirinya. Apabila pelanggan menulis lagi, satu perbualan baharu dimulakan sebaliknya — dan ia menunjukkan mesej lebih awal di atas yang baharu, supaya sejarah itu tetap terbaca sebagai satu perbualan.
• Menangguh tidak memberitahu pelanggan apa-apa, dan ia tidak menghalang mereka menulis. Apabila pelanggan menulis, tangguhan itu tamat dan sembang itu kembali serta-merta.
• Satu sematan dan satu bisuan adalah untuk anda sahaja. Senarai sesiapa lain tidak berubah, dan tiada sesiapa dapat melihat anda menyemat atau membisukan satu sembang.
• Membisukan menyenyapkan notifikasi. Ia tidak menyembunyikan perbualan itu, dan ia tidak menghentikan AI atau satu aliran kerja daripada menjawab.
• Tanda belum dibaca peribadi dengan cara yang sama. Ia tidak meletakkan sembang itu kembali dalam baris gilir sesiapa lain.
• Daripada semua ini, hanya tutup, buka semula dan tanda belum dibaca boleh dibuat kepada banyak perbualan sekali gus.

Amalan terbaik

• Tutup apabila soalan pelanggan itu telah dijawab, bukan apabila anda bosan dengan baris itu. Ditutup ialah rekod kerja yang selesai.
• Tangguh berbanding membiarkan satu sembang terbuka untuk mengingatkan anda. Ditangguh mengekalkannya di luar baris gilir semua orang sehingga ia benar-benar genap masa.
• Gunakan Tanda belum dibaca untuk "saya sudah baca dan saya tidak dapat uruskannya sekarang" — ia mengekalkan sembang itu dalam baris gilir tanpa menyembunyikannya.
• Sematkan dua atau tiga sembang yang berjalan sepanjang hari, dan nyahsematkannya apabila ia tamat. Satu senarai semat yang panjang berhenti menjadi satu isyarat.
• Bisukan satu sembang yang seorang rakan sekerja sudah menjawab berbanding menutupnya. Menutup mengeluarkannya daripada paparan kerja mereka juga.

Contoh penggunaan

• Pesanan Sarah Chen sudah dihantar dan disahkan: tutup sembang itu.
• Michael Torres akan bayar esok pagi: tangguh sehingga Esok jam 9 pagi.
• Sekumpulan pelanggan semua menunggu satu pembekal: sematkan sembang itu sehingga stok tiba.
• Anda membaca satu aduan panjang pada telefon dan mahu ia kembali atas meja: tanda ia belum dibaca.
• Seorang rakan sekerja sedang menjawab satu sembang bising yang anda juga terlibat: bisukan untuk 8 jam.

Soalan lazim dan penyelesaian masalah

Adakah satu perbualan tertutup buka semula apabila pelanggan menulis lagi?

Tidak. Satu perbualan baharu dimulakan untuk mesej baharu mereka, dan yang lama kekal tertutup. Perbualan itu masih menunjukkan mesej lebih awal di atas yang baharu, supaya tiada apa kelihatan hilang.

Saya klik Buka semula dan ia ditolak.

Itu berlaku apabila kenalan itu sudah mempunyai satu perbualan lebih baharu yang terbuka pada saluran yang sama. Hanya satu boleh terbuka pada satu masa, jadi balas dalam yang lebih baharu itu, atau tutupnya dahulu.

Adakah menutup memadam perbualan itu?

Tidak. Ia memindahkannya keluar daripada Terbuka. Setiap mesej disimpan, dan sembang itu masih di bawah Ditutup, di bawah Semua, dan boleh ditemui melalui carian.

Apa beza antara menangguh dan menutup?

Menutup menyatakan kerja itu sudah selesai. Menangguh menyatakan ia belum selesai tetapi belum genap masa — sembang itu kembali dengan sendirinya pada masa yang anda tetapkan, atau lebih awal jika pelanggan menulis.

Adakah rakan sepasukan saya nampak saya menyemat atau membisukan satu sembang?

Tidak. Kedua-duanya untuk anda sahaja. Senarai dan notifikasi mereka tidak berubah.

Adakah membisukan menghentikan AI menjawab?

Tidak. Membisukan hanya menyenyapkan notifikasi anda sendiri. Sama ada AI menjawab ialah kawalan pemilik di bahagian atas perbualan itu.

Berkaitan

• Cari perbualan yang anda perlukan — Paparan, carian, penapis saluran dan suis Belum Dibalas mengecilkan peti masuk kepada sembang yang masih anda perlu jawab.
• Act on many conversations at once (Bahasa Inggeris) — Tick several conversations and close, reopen, tag, assign or mark them unread in one go.
• Tugaskan, halakan ke pasukan, tambah kolaborator — Putuskan siapa memiliki satu perbualan, pasukan mana ia tergolong, dan siapa lagi patut melihatnya serta mendapat notifikasinya.
• Ambil alih daripada AI, dan serahkan semula — Lencana di bahagian atas menyatakan siapa sedang menjawab sekarang, dan satu butang memindahkan perbualan antara AI dan seorang manusia.
• Run a workflow on this conversation (Bahasa Inggeris) — Start a published workflow on this customer, see which flows are running, stop one, or answer a question a flow awaits.