Assign To (human): serahkan kepada rakan sekerja

Di mana untuk mencarinya

Automate → Workflows, buka satu aliran kerja, klik + pada kanvas, kemudian pilih Assign To (human) di bawah Add Steps.

Sebelum anda mula

• Pemilik, Pentadbir atau Ejen boleh menambah langkah ini dan menyimpan aliran kerja. Hanya Pemilik atau Pentadbir boleh menerbitkannya, dan penerbitan itulah yang membuatkan ia berjalan pada perbualan sebenar.
• Membina dan menjalankan aliran kerja bergantung pada pelan anda; lihat harga.
• Perlu ada orang untuk dipilih. Ia boleh memilih mana-mana ahli ruang kerja anda, termasuk anda sendiri, jadi jika anda seorang sahaja setiap perbualan kembali kepada anda.
• Tiada apa-apa di luar Inchat perlu disambungkan. Langkah ini hanya menulis pada perbualan.

Cara menyediakannya

1. Buka aliran kerja dan klik + di tempat penyerahan itu patut berlaku — biasanya di hujung laluan yang memerlukan orang.
2. Pilih Assign To (human).
3. Dalam Action, pilih Assign to a specific user untuk menamakan seseorang, atau Assign to a user in the workspace untuk membiarkan langkah ini memilih.
4. Menamakan seseorang: pilih dia di bawah Assign To. Membiarkan langkah ini memilih: pilih Assign to users round robin atau Assign to the user with least open contacts di bawah Assignment Logic.
5. Jika perlu, di bawah Advanced Settings: hadkan berapa banyak perbualan terbuka yang boleh ada pada seorang rakan sekerja. Anda juga boleh menghidupkan Add Timeout Branch dan menaip mesej yang akan dihantar jika penerima tugasan belum menjawab dalam masa itu.
6. Simpan langkah ini. Untuk menerbitkan: tetapkan Status kepada Published di bar alat di bahagian atas editor, klik Save, kemudian sahkan dengan Terbitkan. Menukar dropdown sahaja tidak mengubah apa-apa sehingga anda menyimpan.

Medan

Action

Apa yang langkah ini lakukan: namakan seorang rakan sekerja, serah kepada AI agent, serah kepada satu pasukan, biar langkah ini memilih daripada ruang kerja, atau kosongkan penerima tugasan.

Lalai: Assign to a specific user

Batasan: Pilihan AI agent dan pasukan menyimpan langkah yang berbeza. Setiap satu ada halamannya sendiri.

Assign To

Rakan sekerja yang menerima perbualan itu.

Batasan: Hanya muncul untuk Assign to a specific user.

Assignment Logic

Assign to users round robin mengambil rakan sekerja selepas penerima tugasan semasa. Ia mengambil yang pertama apabila tiada penerima tugasan, atau apabila satu had mengeluarkan mereka. Assign to the user with least open contacts mengambil sesiapa yang memegang paling sedikit perbualan terbuka.

Batasan: Muncul untuk pilihan ruang kerja dan pasukan, bukan apabila anda menamakan seseorang.

Only assign to online users

Tidak melakukan apa-apa buat masa ini: menghidupkannya tidak akan melangkau sesiapa yang tiada.

Lalai: tutup

Batasan: Lihat "Apa yang ia tidak lakukan" untuk apa yang benar-benar membaca siapa dalam talian.

Only assign to users with fewer than … open contacts assigned to them

Melangkau mana-mana rakan sekerja yang sudah memegang sebanyak itu perbualan terbuka atau lebih, dikira merentas setiap saluran dalam ruang kerja anda.

Batasan: Ditawarkan dan disimpan hanya bersama satu Assignment Logic. Diabaikan apabila anda menamakan seseorang.

Add Timeout Branch

Menjadualkan mesej kepada pelanggan jika penerima tugasan belum menjawab mereka apabila masa tamat berlalu.

Lalai: tutup; 10 minit apabila dihidupkan

Batasan: Tidak menjadualkan apa-apa jika kotak mesej dibiarkan kosong. Apa yang panel ini bina di sini ialah satu mesej — lihat "Apa yang ia tidak lakukan".

Bagaimana ia berfungsi

• Perbualan itu menunjukkan rakan sekerja tersebut sebagai pemiliknya, dan ia muncul apabila anda menapis Peti Masuk mengikut Penerima tugasan.
• Sebelum itu, ia menyemak rakan sekerja itu masih ahli ruang kerja ini. Aliran kerja yang menamakan orang yang sudah keluar akan gagal, bukannya menyerahkan perbualan kepada orang yang tidak lagi boleh membukanya.
• Assign to a specific user mengambil orang yang anda namakan dan tiada orang lain. Jika dia tiada dalam senarai ahli ruang kerja, langkah ini tidak memilih sesiapa.
• Assign to users round robin menyimpan rakan sekerja yang boleh dipilih dalam satu susunan tetap dan mengambil yang selepas sesiapa yang memegang perbualan itu sekarang, bermula semula pada yang pertama selepas yang terakhir.
• Apabila belum ada penerima tugasan, ia mengambil yang pertama. Ia juga mengambil yang pertama apabila penerima tugasan semasa tiada dalam kumpulan itu, kerana satu had mengecualikannya atau dia sudah keluar dari ruang kerja.
• Assign to the user with least open contacts mengira berapa banyak perbualan terbuka yang dipegang setiap rakan sekerja dalam ruang kerja ini dan mengambil yang paling rendah. Jika dua rakan sekerja memegang jumlah yang sama, yang sama sentiasa dipilih.
• Kiraan itu merangkumi setiap saluran dalam ruang kerja anda sekali gus, dan setiap pasukan di dalamnya.
• Unassign mengosongkan penerima tugasan dan tidak mengubah apa-apa lagi. Status, tag dan perbualan itu sendiri kekal seperti sebelumnya.
• Perbualan itu memang hilang daripada senarai penerima tugasan lama, kerana ia kembali kepada tanpa tugasan. Itulah tujuan tindakan ini.
• Timeout Branch tidak membuat aliran kerja menunggu. Mesej masa tamat itu disimpan untuk kemudian dan aliran kerja terus ke langkah seterusnya.
• Kira-kira setiap minit, Inchat menyemak sama ada penerima tugasan sudah menghantar apa-apa kepada pelanggan sejak menerima perbualan itu. Jika sudah, mesej masa tamat itu digugurkan dan tiada apa-apa dihantar.
• Nota dalaman tidak dikira sebagai jawapan. Hanya mesej yang diterima pelanggan menghalang mesej masa tamat itu daripada dihantar.

Bila ia gagal

• Tiada siapa tersedia: dengan satu Assignment Logic ditetapkan dan setiap rakan sekerja sudah mencapai had perbualan terbuka anda, langkah ini gagal dan perbualan mengekalkan pemilik yang sudah ada. Baris langkah ini dalam log larian berbunyi no teammate available to assign.
• Rakan sekerja yang dinamakan sudah keluar dari ruang kerja: langkah ini gagal dengan that assignee is no longer a member of this workspace. Perbualan itu juga mengekalkan penerima tugasan sebelumnya dan bukannya mendapat seorang yang tidak boleh dihubungi.
• Penyerahan yang gagal tidak menghentikan aliran kerja. Satu langkah ini dicatat sebagai gagal dan aliran kerja terus berjalan, jadi mesej, tag atau penutupan yang diletakkan selepasnya tetap berlaku, walaupun tiada orang baharu menerima perbualan itu.
• Jadi perbualan yang tiada pemilik kekal tanpa pemilik, dan perbualan yang sedang dialihkan secara bergilir daripada seorang rakan sekerja kekal pada rakan sekerja itu.
• Anda membaca sebabnya dalam tab Activity aliran kerja itu: pilih larian di bawah Execution log, dan langkah yang gagal membawa barisnya sendiri.
• Menyimpan ditolak sebelum semua itu jika tiada rakan sekerja dan tiada Assignment Logic ditetapkan — Pick a teammate or a distribution rule for Assign To.

Apa yang ia tidak lakukan

• Only assign to online users tidak memberi apa-apa kesan pada langkah ini. Senarai yang ditapis oleh suis itu menanda setiap ahli ruang kerja sebagai tersedia, jadi tiada siapa dilangkau. Sama ada seorang rakan sekerja dalam talian hanya dibaca oleh pemberian tugasan automatik Peti Masuk sendiri di bawah Settings → Conversations, bukan oleh langkah ini.
• Langkah ini tidak menyemak akses saluran. Berbeza daripada pemberian tugasan automatik, ia boleh menyerahkan perbualan kepada rakan sekerja yang senarai salurannya tidak termasuk saluran itu, dan dia tidak akan dapat membukanya.
• Ia tidak memberitahu penerima tugasan. Tiada pemberitahuan push dihantar apabila langkah ini berjalan, dan tiada pemberitahuan "diberikan kepada anda" di mana-mana dalam produk ini.
• Sama ada mesej kemudian sampai kepada penerima tugasan bergantung pada perbualan itu — pada sama ada ia dibiarkan menunggu orang, dan kemudian pada tetapan pemberitahuan mereka, kehadiran mereka dan sama ada mereka membisukannya. Apabila seseorang mesti diberitahu, gunakan Escalate: ia menghentikan AI daripada menjawab dan memaklumkan seorang manusia.
• Ia tidak menghantar apa-apa kepada pelanggan. Melainkan langkah kemudian atau mesej masa tamat menghantar sesuatu, pelanggan tidak melihat apa-apa perubahan.
• Ia tidak menjeda AI agent. Perbualan yang diserahkan oleh aliran kerja masih perbualan yang AI boleh menjawab. Escalate atau Pause AI / Unassign yang menghentikannya.
• Dalam panel Configure step, cabang masa tamat hanya boleh menghantar satu mesej. Kotak itu membina satu Send a Message, dan dengan suis dihidupkan serta kotak kosong, tiada apa-apa dijadualkan langsung.
• Aliran kerja yang ditulis oleh Build with AI boleh meletakkan langkah lain dalam cabang masa tamat — satu penyerahan, satu tag — dan ia memang berjalan. Tetapi panel itu hanya menunjukkan teks langkah pertama cabang itu, dan menaip dalam kotak itu menggantikan seluruh cabang dengan satu mesej. Ubah langkah seperti itu di tempat lain, atau jangkakan yang lain hilang.
• Bergilir hanya mengingati siapa yang memegang perbualan itu sekarang. Ia tidak menyimpan senarai giliran yang dikongsi untuk ruang kerja, jadi dua perbualan baharu tanpa tugasan kedua-duanya pergi kepada rakan sekerja pertama yang sama.

Amalan terbaik

• Letakkan penyerahan selepas tag atau nota dalaman yang menyatakan mengapa seseorang memegangnya. Perbualan yang masuk ke barisan tanpa konteks ialah perbualan yang dibaca dua kali.
• Pada laluan di mana AI tidak menjawab, serahkan dahulu dan letakkan Escalate selepasnya. Langkah AI Reply sudah memaklumkan sesiapa yang memegang perbualan apabila ia enggan menjawab; apa yang Escalate tambah ialah jeda AI. Apabila diletakkan selepas penyerahan, ia dan pemberitahuan itu ditujukan kepada orang yang baru anda serahkan perbualan itu.
• Escalate dan langkah ini menjawab soalan yang berbeza — *lihat ini sekarang* berbanding *ini milik anda*. Kebanyakan laluan yang memerlukan orang mahu kedua-duanya, penyerahan dahulu, supaya pemberitahuan itu ada orang untuk dituju.
• Gunakan paling sedikit perbualan terbuka dan bukan bergilir apabila kebanyakan perbualan baharu belum ada pemilik: bergilir menyerahkan kesemuanya kepada orang yang sama.
• Tulis mesej masa tamat sebagai sesuatu yang berguna untuk pelanggan baca. Satu permohonan maaf atas penantian lebih baik daripada desakan yang ditujukan kepada pasukan anda sendiri, kerana pelanggan yang menerimanya.

Contoh penggunaan

• Pelanggan meminta orang selepas AI menjawab: serahkan kepada ruang kerja ikut paling sedikit perbualan terbuka, dengan mesej masa tamat dua minit. Kemudian Escalate, supaya AI berhenti dan pemberitahuan itu ditujukan kepada sesiapa yang kini memegangnya.
• Slip pembayaran masuk: gerakkan urusan itu ke peringkat seterusnya, kemudian serahkan perbualan kepada rakan sekerja yang bertugas menyemak pemindahan wang.
• Di luar waktu perniagaan, Date & Time menghantar aliran itu ke satu templat; dalam waktu itu, ia menyerahkan secara bergilir kepada rakan sekerja seterusnya dalam senarai.
• Peringkat urusan bernilai tinggi dicapai: serahkan kepada pemilik akaun yang dinamakan dan bukan kepada giliran.

Soalan lazim dan penyelesaian masalah

Adakah kontak keluar daripada aliran kerja sebaik sahaja ia diserahkan kepada seseorang?

Tidak. Penyerahan merekodkan siapa yang memiliki perbualan itu, dan aliran kerja itu terus ke langkah seterusnya — satu penantian, satu soalan atau satu mesej yang diletakkan selepasnya tetap berlaku. Letakkan langkah End selepas penyerahan jika aliran itu patut berhenti di situ.

Langkah ini kata ia gagal. Ke mana perbualan itu pergi?

Tiada ke mana. Ia mengekalkan penerima tugasan yang sebelumnya, dan aliran kerja yang lain tetap dilaksanakan. Buka tab Activity aliran kerja itu, pilih larian di bawah Execution log, dan baris langkah yang gagal memberikan sebabnya.

Mengapa bergilir terus memilih rakan sekerja yang sama?

Bergilir bermula selepas sesiapa yang memegang perbualan itu sekarang, dan perbualan baharu tidak dipegang sesiapa. Jadi setiap perbualan tanpa tugasan bermula pada rakan sekerja pertama yang sama. Assign to the user with least open contacts membahagikan barisan baharu dengan lebih rata.

Saya hidupkan Only assign to online users dan ia masih menyerahkan kepada orang yang tiada.

Itulah yang langkah ini lakukan hari ini: ia menganggap setiap ahli ruang kerja sebagai tersedia. Pemberian tugasan automatik di bawah Settings → Conversations ialah yang membaca sama ada seseorang dalam talian.

Adakah rakan sekerja itu mendapat pemberitahuan apabila aliran kerja menyerahkan perbualan kepadanya?

Bukan untuk penyerahan itu sendiri. Tiada pemberitahuan push dihantar pada waktu itu, dan tiada pemberitahuan "diberikan kepada anda" di mana-mana dalam produk ini. Perbualan itu memang muncul di bawah penapis Penerima tugasan mereka dalam Peti Masuk. Sama ada mesej kemudian dihantar sebagai push kepada mereka ialah sifat perbualan itu. Apabila AI menjawab dengan sendirinya, tiada pemberitahuan sepatutnya dihantar, dan tetapan pemberitahuan, kehadiran dan bisu mereka semuanya masih berlaku. Jangan bergantung padanya — apabila seseorang mesti diberitahu, letakkan Escalate selepas penyerahan, supaya pemberitahuan itu ada penerima tugasan untuk dituju.

Bolehkah cabang masa tamat menyerahkan perbualan kepada orang lain?

Bukan dari panel itu: kotak di sana menghantar satu mesej yang anda taip, dan hanya jika penerima tugasan belum menjawab pelanggan. Aliran kerja yang ditulis oleh Build with AI boleh meletakkan satu penyerahan dalam cabang masa tamat dan ia memang berjalan. Jangan tambah langkah Assign kedua selepas yang ini dengan harapan ia berjalan pada masa tamat: aliran kerja tidak menunggu, jadi ia akan berjalan beberapa saat kemudian.

Berkaitan

• Assign To (team) (Bahasa Inggeris) — Route the conversation into a team's queue, and optionally hand it to one workspace member by round robin or fewest open contacts.
• Assign To (AI) (Bahasa Inggeris) — Name one AI agent to answer this conversation from now on, instead of whatever would otherwise decide.
• Escalate: jeda AI dan beritahu seseorang — Jeda AI pada perbualan ini dan beritahu seseorang — jaring keselamatan apabila AI tidak dapat, atau tidak patut, menyelesaikan satu laluan bersendirian.
• Pause AI / Unassign (Bahasa Inggeris) — Silence the AI on this conversation and clear its agent binding — a quiet, workflow-internal hold, with no alert or note.
• Create a Task (Bahasa Inggeris) — Put an item with the thread attached onto the workspace's Tasks list — the thing that survives the end of a shift, unlike an internal note.
• Workflows: how a flow runs (Bahasa Inggeris) — A workflow starts on one event, can check simple rules, then runs its steps in order — only a published workflow ever runs.