# Tugaskan, halakan ke pasukan, tambah kolaborator

Putuskan siapa memiliki satu perbualan, pasukan mana ia tergolong, dan siapa lagi patut melihatnya serta mendapat notifikasinya.

## Mula pantas

1. Buka **Inbox** dan klik satu perbualan. Seorang pemilik, pentadbir atau ejen boleh menukar pemilikan.
2. Klik **Tugaskan kepada saya** dalam pengepala untuk mengambilnya, atau pilih seorang rakan sepasukan daripada pemilih penerima tugasan.
3. Pilih satu pasukan dalam menu lungsur pasukan (**Tiada pasukan** sehingga ditetapkan) apabila seluruh pasukan patut melihatnya.
4. Buka **Kolaborator** dan tambah satu orang lagi. Tiada satu pun daripada ini menghantar apa-apa kepada pelanggan.
5. Beritahu orang itu sendiri: menugaskan tidak memberitahu sesiapa, tetapi menambah kolaborator memberitahu mereka.

## Beri perhatian

- Menugaskan tidak memberitahu sesiapa. Jika seseorang mesti diberitahu sekarang, beritahu mereka, atau tambah mereka sebagai kolaborator.
- Penugasan tidak menyemak akses saluran, jadi seorang rakan sepasukan boleh diberikan satu sembang yang mereka tidak dapat buka.

## Di mana untuk mencarinya

**Inbox** → buka satu perbualan → pengepala itu membawa **Tugaskan kepada saya** atau pemilih penerima tugasan, menu lungsur pasukan, pemilih **Ejen AI** dan **Kolaborator**. Menu **Tindakan perbualan** satu baris senarai turut mempunyai **Tugaskan kepada** dan **Kolaborator**. Dalam aplikasi: kawalan yang sama dalam pengepala perbualan, dan satu tahanan lama pada satu baris untuk **Tugaskan pengguna** dan **Kolaborator**.

## Sebelum anda mula

- **Pemilik**, **Pentadbir** atau **Ejen** boleh menukar siapa memiliki satu perbualan. **Pemerhati** tidak boleh, dan hanya ditawarkan tindakan peribadi — semat, bisukan dan **Lihat butiran kenalan**.
- Orang yang anda tugaskan mesti seorang ahli ruang kerja ini. Satu nama daripada tempat lain ditolak.
- Menu lungsur pasukan memerlukan sekurang-kurangnya satu pasukan; **Kolaborator** memerlukan sekurang-kurangnya satu ahli lain yang boleh membalas.

## Medan

| Medan | Apa maksudnya | Lalai | Batasan |
| --- | --- | --- | --- |
| Tugaskan kepada saya | Menjadikan anda penerima tugasan dalam satu klik. | — | — |
| Pemilih penerima tugasan | **Belum Ditugaskan**, atau satu rakan sepasukan yang dinamakan. | — | Hanya ahli ruang kerja ini. |
| Hala ke pasukan | **Tiada pasukan**, atau satu daripada pasukan ruang kerja itu. Berasingan daripada penerima tugasan. | Tiada pasukan | — |
| Ejen AI | **Automatik (peraturan penghalaan)**, atau satu ejen AI yang dinamakan untuk perbualan ini. | Automatik (peraturan penghalaan) | Tidak mengubah siapa memegang perbualan itu — itu kawalan pemilik di bahagian atas. |
| Kolaborator | Rakan sepasukan yang ditarik masuk ke perbualan ini tanpa mengambilnya daripada penerima tugasannya. | — | Hanya ahli yang boleh membalas. Penerima tugasan tidak ditawarkan; mereka sudah memilikinya. |

## Bagaimana ia berfungsi

- Menugaskan menulis pemilik itu pada perbualan. Baris itu kemudian membaca **Ditugaskan kepada anda** atau **Ditugaskan kepada {name}**, dan sembang itu muncul di bawah **Saya** untuk orang itu.
- Satu baris ditambah pada perbualan itu — **{name} took the conversation**, **{name} assigned the conversation to {name}** atau **{name} unassigned the conversation** — supaya sejarah itu menunjukkan bagaimana ia sampai ke situ.
- **Nyahtugaskan** membersihkan pemilik itu dan menghantar sembang itu kembali kepada **Belum Ditugaskan**. Tiada apa lagi tentangnya berubah.
- Menugaskan seseorang tidak memberitahu mereka. Sama ada satu mesej pelanggan kemudian sampai kepada mereka bergantung pada tetapan notifikasi mereka sendiri, ketersediaan mereka, dan sama ada mereka membisukan sembang itu.
- **Hala ke pasukan** ialah satu label berasingan daripada penerima tugasan: satu perbualan boleh tergolong kepada satu pasukan dan kepada tiada sesiapa khusus, atau kepada seseorang dan tiada pasukan.
- Menghala kepada satu pasukan tidak memilih seorang individu di dalamnya. Seseorang masih perlu mengambil sembang itu.
- Pemilih **Ejen AI** memutuskan ejen AI mana yang mengendalikan perbualan ini sahaja. **Automatik (peraturan penghalaan)** meletakkannya kembali kepada peraturan biasa bermula dari mesej pelanggan yang seterusnya.
- Memilih satu ejen AI yang dinamakan tidak mengambil satu perbualan daripada seorang manusia yang sudah mengambil alihnya. Ia memang menamatkan jeda satu aliran kerja dan penantian selepas balasan seorang manusia, jadi pada satu perbualan yang AI miliki, AI mungkin menjawab mesej yang menunggu itu serta-merta. **Automatik (peraturan penghalaan)** tidak mengubah kedua-duanya.
- **Kolaborator** menarik masuk seorang rakan sepasukan: **Kolaborator dapat melihat perbualan ini dan menerima pemberitahuannya**; orang yang ditugaskan kekal memilikinya.
- Seorang kolaborator menemui sembang itu semula di bawah paparan **Bekerjasama**, dan mendapat satu notifikasi dalam produk apabila mereka ditambah.
- Hanya ahli yang boleh membalas ditawarkan sebagai kolaborator, dan penerima tugasan ditinggalkan daripada senarai kerana mereka sudah memilikinya.
- Sesiapa yang boleh mengubah perbualan itu boleh mengeluarkan satu kolaborator, dan satu kolaborator boleh sentiasa mengeluarkan diri mereka sendiri.
- Seorang rakan sepasukan yang notifikasinya ditetapkan kepada hanya-ditugaskan masih mendapat notifikasi perbualan ini selagi mereka seorang kolaborator.
- Menugaskan secara manual menamatkan mana-mana aliran kerja sedang berjalan yang pencetusnya menandakan **When a user is manually assigned** di bawah **Set exit conditions**. Setiap aliran kerja lain yang sedang berjalan terus berjalan.

## Bila ia gagal

- **Penugasan gagal** dengan **Tidak dapat menukar orang yang ditugaskan.** — pemilik itu tidak berubah. Sembang itu mengekalkan sesiapa yang ia ada.
- **That teammate isn't a member of this workspace.** — orang yang anda pilih sudah keluar, atau tidak pernah berada dalam ruang kerja ini.
- **Pasukan tidak dikemas kini** dengan **Tidak dapat menukar pasukan.** — pasukan itu tidak berubah.
- **Ejen AI tidak dikemas kini** dengan **Tidak dapat menukar ejen AI.** — perbualan itu mengekalkan ejen yang ia ada.
- **You don't have permission to change this conversation.** — anda seorang pemerhati, atau bukan ahli ruang kerja ini.
- **Tidak dapat menambah kolaborator** dan **Tidak dapat mengeluarkan kolaborator** — senarai kolaborator tidak berubah.
- **Tiada sesiapa lagi yang boleh membalas dalam ruang kerja ini.** — tiada sesiapa untuk ditambah: semua orang lain seorang pemerhati, atau anda satu-satunya ahli.
- Dalam aplikasi, **Penghalaan pasukan belum didayakan untuk ruang kerja ini.** bermakna ruang kerja itu tiada pasukan untuk dihalakan.
- **Tindakan itu tidak dapat diselesaikan.** ialah kegagalan umum menu baris itu. Tiada apa diubah.

## Apa yang ia tidak lakukan

- Menugaskan tidak menghantar apa-apa kepada pelanggan. Mereka tidak melihat sebarang perubahan.
- Menugaskan tidak menutup, menangguh atau mentag perbualan itu.
- Menugaskan tidak menghentikan AI. Selagi AI memegang perbualan itu, ia tetap boleh menjawab, walaupun selepas anda menugaskannya kepada seseorang.
- Tiada notifikasi ditugaskan-kepada-anda. Tiada notifikasi dihantar pada saat satu perbualan ditugaskan.
- Menghala kepada satu pasukan ialah satu label, bukan satu senarai giliran yang dikongsi: ia tidak menyerahkan sembang itu kepada seorang ahli pasukan itu.
- Seorang kolaborator bukan penerima tugasan kedua. Sembang itu kekal di bawah **Saya** penerima tugasan, dan ia kekal atas nama mereka di mana-mana sahaja.
- Penugasan tidak menyemak akses saluran. Seorang rakan sepasukan yang aksesnya tidak meliputi saluran ini boleh diberikan satu perbualan yang mereka tidak dapat buka.

## Amalan terbaik

- Tugaskan sebelum anda membuat eskalasi. Satu perbualan yang seseorang miliki ialah satu perbualan yang seseorang jawab.
- Gunakan **Hala ke pasukan** untuk bentuk kerja itu — jualan, sokongan — dan penerima tugasan untuk orang yang melakukannya.
- Tambah satu nota menyatakan mengapa anda menugaskannya. Orang seterusnya tidak sepatutnya perlu bertanya pelanggan itu semula.
- Gunakan **Kolaborator** berbanding menugaskan semula apabila anda hanya mahu satu pendapat kedua; pemilik itu kekal jelas.
- Kekalkan **Belum Ditugaskan** pada sifar di hujung hari. Itu baris gilir yang tiada sesiapa mengawasi.

## Contoh penggunaan

- Satu soalan pembayaran tiba: **Tugaskan kepada saya**, jawab, dan tambah satu nota dengan nombor pesanan.
- Sarah Chen meminta seseorang yang bertutur Bahasa Melayu: tugaskan rakan sepasukan yang boleh, dan tambah satu nota menyatakan sebabnya.
- Satu bayaran balik yang rumit: halakannya kepada pasukan sokongan supaya seluruh pasukan melihatnya dalam **Peti Masuk Pasukan**.
- Syif anda hampir tamat: nyahtugaskan apa yang belum selesai, supaya ia kembali kepada baris gilir yang dikongsi.
- Michael Torres bertanya satu soalan teknikal: kekalkan ia, dan tambah rakan sepasukan yang tahu jawapannya sebagai kolaborator.

## Soalan lazim dan penyelesaian masalah

### Adakah pelanggan tahu saya menugaskan perbualan itu kepada seseorang?

Tidak. Penugasan itu dalaman. Tiada apa dihantar kepada pelanggan.

### Adakah rakan sepasukan itu mendapat notifikasi apabila saya tugaskan mereka satu perbualan?

Bukan untuk penugasan itu sendiri — tiada notifikasi dihantar pada saat itu. Sembang itu muncul di bawah **Saya** mereka. Jika seseorang mesti diberitahu sekarang, beritahu mereka, atau tambah mereka sebagai kolaborator, yang memberitahu.

### Apa beza antara menugaskan dan menghala kepada satu pasukan?

Menugaskan menamakan satu orang, yang kemudian melihatnya di bawah **Saya**. Menghala menamakan satu pasukan, yang memfailkannya di bawah **Peti Masuk Pasukan** tanpa memilih sesiapa di dalamnya.

### Apa yang seorang kolaborator lihat?

Seluruh perbualan itu, dan notifikasinya. Mereka boleh membalas. Sembang itu kekal atas nama penerima tugasan dan muncul untuk kolaborator itu di bawah **Bekerjasama**.

### Adakah memilih satu ejen AI mengambil perbualan itu daripada saya?

Tidak jika anda sudah mengambil alihnya. Satu ejen yang dinamakan memang menamatkan jeda satu aliran kerja dan penantian selepas balasan seorang manusia, jadi pada satu perbualan yang AI miliki, AI mungkin menjawab mesej yang menunggu itu serta-merta.

### Saya tugaskan satu perbualan dan rakan sepasukan itu berkata mereka tidak dapat membukanya.

Penugasan tidak menyemak akses saluran. Jika akses mereka tidak termasuk saluran itu mereka tidak akan melihatnya — tugaskan seseorang yang aksesnya termasuk, atau minta seorang pentadbir meluaskan akses mereka.

## Berkaitan

- [Ambil alih daripada AI, dan serahkan semula](https://inchat.inseller.my/help/ms/inbox/take-over-from-the-ai)
- [Tutup, buka semula, tangguh, semat dan bisukan satu perbualan](https://inchat.inseller.my/help/ms/inbox/close-reopen-and-snooze)
- [Cari perbualan yang anda perlukan](https://inchat.inseller.my/help/ms/inbox/find-a-conversation)
- [Act on many conversations at once](https://inchat.inseller.my/help/inbox/bulk-actions-in-the-inbox)
- [Run a workflow on this conversation](https://inchat.inseller.my/help/inbox/run-a-workflow-on-a-conversation)
- [Escalate: jeda AI dan beritahu seseorang](https://inchat.inseller.my/help/ms/workflows/escalate)

---

Source files: `src/components/inbox/ThreadHeader.tsx`, `src/components/inbox/ThreadCollaborators.tsx`, `src/components/inbox/ConversationRowMenu.tsx`, `src/lib/inbox/row-actions.ts`, `src/lib/inbox/conversation-collaborators.ts`, `src/app/(app)/inbox/[id]/conversation-actions.ts`, `src/lib/push/notify.ts`, `src/lib/workflows/exit-conditions.ts`, `src/components/workflows/WorkflowTriggerConfigDrawer.tsx`, `src/components/inbox/views.ts`, `src/lib/i18n/messages/inbox-thread.ts`, `mobile/src/app/inbox/[id].tsx`, `mobile/src/components/inbox/thread-menu-pages.tsx`, `mobile/src/lib/i18n/en.ts`